Trabajar en el área de atención al cliente bancario es un reto desafiante. Requiere habilidades de comunicación, paciencia y resolución de problemas. Aunque puede ser exigente, la satisfacción de ayudar a los clientes hace que cada desafío sea una recompensa.
Queremos contarte la historia de Eliana Gutiérrez, una joven talentosa de 27 años que ha logrado destacarse en el campo de los negocios bancarios y financieros dentro de esta área. Desde el año 2016 que egresó de la carrera de Administración de Negocios Bancarios y Financieros del IC se destacó cómo responsable de caja en Conecta Retail, empresa que cuenta con 205 locales de La Curacao y Tiendas Efe en todo el país.
Ella, se encargaba de la atención al cliente, manejo de caja y otras funciones vitales para el funcionamiento del negocio. Su habilidad para el trabajo en equipo y su compromiso con la excelencia la llevaron a ascender rápidamente en su carrera, pues también trabajó en Caja Centro en esta misma área supervisando la atención al cliente tenía que ser la mejor. Hoy en día, Eliana se desempeña como representante de servicios en Caja Cuzco, donde realiza diversas funciones como atención al cliente, desembolsos y apoyo a la jefa de operaciones.
¿Qué consejos puedes aplicar para que la atención al cliente sea de calidad?
Eliana nos comparte algunos de sus estrategias aplicadas en este rol, donde tiene ya más de 6 años de experiencia a tan corta edad.
que, aunque trabajar en atención al cliente puede ser desafiante, encuentra gran satisfacción en ayudar a los clientes y resolver sus problemas de manera efectiva.
- Destaca la importancia de la paciencia.
- Busca siempre una alternativa de solución al cliente. (si la solución no es inmediata, dale opciones a mediano o largo plazo)
- Aprende a manejar tus emociones.
- Mantén una actitud asertiva y positiva en este tipo de trabajo.
- Tu eres el primer rostro de la entidad financiera en la que trabajas. (El cliente es importante y mantén siempre el respeto mutuo).
La historia de Eliana no termina aquí, ella es titulada y actualmente está cursando una segunda carrera en contabilidad para obtener un grado académico superior. Su objetivo a largo plazo incluye terminar la universidad, obtener una maestría en finanzas y emprender un negocio familiar de ropa a través de e-commerce o redes sociales. ¡Estamos segur@s que lo logrará!
Si estás interesado en seguir sus pasos y embarcarte en una emocionante carrera en el área de negocios bancarios y financieros, ¡te invitamos a estudiar en el Instituto Continental! Con nuestra carrera de Administración de Negocios Bancarios y Financieros, podrás adquirir las habilidades necesarias para triunfar en esta industria en tan solo 2 años. ¡No esperes más para alcanzar tus sueños!
