Con una brillante ponencia sobre «Cómo negociar con gente difícil», a cargo del reconocido Ingeniero Miguel Fernando Inga Ávila, se dio apertura a la XV Convención Anual de Secretarias, donde resaltó las diversas formas de cómo conservar las buenas relaciones, los tips para evitar ser parte del problema, por el contrario ser parte de la solución, asimismo hizo mención de que la práctica del autocontrol, muchas veces será la mejor arma para evitar una mala relación y reacción de la otra parte.
«Debemos sonreír, mantener el equilibrio entre la razón y el corazón, porque la vida es servicio», manifestó el Ingeniero Miguel Fernando Inga Ávila, luego de culminar con su excelente exposición de una forma dinámica donde interactuó con las asistentes, quienes se mostraron satisfechas al obtener grandes enseñanzas de Miguel Inga.